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在超干擾時代，
最短暫的互動，都可能成為改變的關鍵點。
從董事會到餐桌，你掌握了領導關鍵點嗎？



本書是科南特帶領美國食品大廠湯廚谷底翻身的八年領導精髓，教你把領導焦點轉換到正確方向，從細微處著力，發揮倍數的扭轉力量！

什麼是「領導關鍵點（TouchPoints）」？

任何時間，只要兩人以上在一起處理問題，完成工作，就算一個「領導關鍵點」。描述領導人在工作上與別人每一次的互動，均使他們有機會去接觸人：去影響、引導、釐清、鼓舞、督促、及左右事件發展的方向。

發揮領導力的三和弦──「傾聽─定調─行動」

1.?認真傾聽：仔細聆聽，把握實際情況與對方需求，了解問題所在
2.?定調問題：釐清問題之後，為問題定調，確保雙方對問題有共同認知
3.?促成行動：持續對話，決定接下來該由誰做、如何做，以推動進展

領導跟你想的不一樣！不在策略會議，不在上台簡報。
最關鍵的領導力，就在最容易被忽略的「干擾」之中。
本書是科南特帶領美國食品大廠湯廚谷底翻身的八年領導精髓，
教你把領導焦點轉換到正確方向，從細微處著力，發揮倍數的扭轉力量！

領導工作難為。對於領導人而言，這其中涵蓋許多層面，有顧客問題、董事會問題、供應商問題、員工問題等等，彷彿時間永遠不夠用。就算是會議一個接一個，電子郵件處理不完，走在走廊上也會被攔截，不論如何，身為領導人，還是必須要達成目標。

大多數的領導人都覺得，這些事情是打斷他們處理正事的「干擾」；不過，本書作者道格拉斯．科南特與梅特．諾加卻認為，這些與他人的互動是領導人擴大影響力的「機會」，也是改進領導成效、促進組織運作的機會。

作者科南特是湯廚公司（Cambell Soup Company）的執行長。2001年，科南特接任湯廚公司執行長時，公司股價落於史坦普500指數（S&P 500）之後，在所有主要食品公司中業績殿後，員工也失去向心力。科南特以「對標準嚴格堅持，對人員真心溫和」的領導哲學，重建公司。到了2009年，湯廚的業績表現超越史坦普500指數，營業額與收益不斷成長，員工士氣高昂，湯廚公司更名列美國前十大最善盡社會責任的企業。

直到後來，科南特與諾加合作撰寫此書，結合了諾加從事企業顧問工作的經驗，想出「領導關鍵點」（TouchPoints）這個概念，來形容科南特與他的團隊，使公司得以扭轉劣勢所進行的那些互動。

本書中舉出許多實例說明，領導人的影響力，是從這些千百個互動時刻中建立起來的。
科南特認為，領導工作被打斷並不是干擾，而是與別人互動和改善現況的機會。
這些互動就是領導工作本身。
領導人如何面對這些互動，將決定他是否為成功的領導者，對組織有沒有貢獻。

這本書的目的就是在了解，當領導人處於這類時刻，必須如何應對這些領導關鍵點，才能主導互動過程，影響互動方向。

科南特和諾加深入分析「領導關鍵點」的三大資產：腦（用頭腦）、心（用真心）、手（用雙手），從這三方面告訴我們，怎麼增進領導技巧。正如書中所說，領導人最值得做的投資，就是不斷關注於頭腦思考、情緒成熟及講求行動，結合探索、反思和練習，不論在看似經過安排或意外發生的領導關鍵點上，都能收到最大的成效。

本書同時講述領導力的理論和技巧，旨在推行理性、真誠、積極而明智的領導方式。第一章解說「領導關鍵點」的概念，第二章討論領導人須持續精進「領導關鍵點」能力。後面四章提供領導人在下次與人互動時，可以馬上運用的實用資訊及建議。讀者們只要具備更精進的技巧，就可以逐步在每個關鍵點上，把普通的互動轉換為有效的領導時刻。

最值得團隊共讀的領導力培養書！

作者簡介

道格拉斯．科南特（Douglas Conant）

現任湯廚公司（Campbell Soup Company）總經理兼執行長。在他領導之下，湯廚扭轉了市值一蹶不振、員工離心離德的頹勢，並且改善財務狀況，加強多元化和包容性措施，也提升了公司社會責任形象。過去科南特曾在卡夫食品（Kraft）和通用磨坊（General Mills）擔任管理職位，也曾是納貝斯克（Nabisco）食品公司總經理。

梅特．諾加（Mette Norgaard）

為策略領導及訓練等領域的專家。工作內容包括，為世界各地的高階主管團隊，提供針對促進企業策略、設計獨特訓練方案的顧問服務。合作過的高階主管分別來自微軟、寶僑（P&G）、奇異資融（GE Capital）、諾可鋼鐵（Nucor Corp.）、雅詩蘭黛（Estee Lauder）、哈雷機車（Harley-Davidson）、美國海軍（U.S. Navy）及輝瑞大藥廠（Pfizer）等等。曾任富蘭克林柯維公司（FranklinCovey Co.）顧問。

譯者簡介

顧淑馨

臺灣大學歷史系畢業、淡江大學美國研究所碩士。曾任職中國廣播公司、聯合報系及美國在台協會；並曾兼任淡江大學、政治大學及東吳大學講師，目前專事翻譯，譯作包括《不只是件白襯衫》、《傾聽沈默的聲音》、《幸福的九個房間》、《通往夢想的10個黃金法則》、《杜拉克跨世講堂》（合譯）、《新世代科技冒險家》、《全心待客》、《勇敢抉擇》、《雄霸亞洲》等。